سياسة الاستبدال والاسترجاع لمؤسسة القافلة
نتميز في القافلة بحرفية يدوية فائقة في الخياطة، حيث يتم تصنيع جميع منتجاتنا بعناية ودقة متناهية، بما في ذلك الإطارات، مما يجعل كل قطعة عمل فني فريد من نوعه ويضيف قيمة مميزة لمنتجاتنا. ندرك أن العمل اليدوي يعني أيضًا إمكانية وجود أخطاء بشرية في بعض الأحيان. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا إلى تقديم حلول مناسبة في هذه الحالات، مع الحفاظ على رضا عملائنا.
خيارات العملاء داخل سلطنة عُمان:
الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات المتضررة نتيجة لأخطاء الشحن أو الإنتاج، وستتحمل مؤسسة القافلة تكاليف الاستبدال.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني [[email protected]].
- يجب تقديم إثبات الشراء وصور توضح الضرر.
الاسترجاع مع إعادة السلعة:
- يحق للعملاء طلب استرجاع المبلغ وإعادة السلعة إلى القافلة.
- يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني [[email protected]].
- يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية.
خيارات العملاء خارج سلطنة عُمان:
استرجاع جزئي أو كلي، مع الاحتفاظ بالسلعة:
- يحق للعملاء خارج عُمان طلب استرجاع جزئي أو كامل للمبلغ، بناءً على تقييم الضرر، دون الحاجة لإعادة السلعة.
- يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني [[email protected]].
- يجب تقديم إثبات الشراء وصور توضح الضرر.
- سيتم تحديد قيمة الاسترجاع بناءً على تقييم الضرر.